Prazo de produção/envio: de 4 à 6 dias úteis

Bem-vinde à Hippie!

Trocas e Devoluções

motivos de troca, como funciona, cancelamento, solicitação e tudo mais

 

A primeira troca é cortesia da Hippie e o reenvio é feito via via Correios ou transportadora. As trocas devem ser feitas em até 7 dias corridos desde o recebimento do produto e devem ser comunicadas pelo canal trocas@hippieartesanatos.com onde será necessário o número do pedido e quais produtos serão para troca.

 

1. Quais os motivos para a troca?

1.1 Quero outro modelo/tamanho/cor/aroma

Para esse tipo de troca o prazo se mantém de 7 (sete) dias corridos a partir da entrega do produto. Essa troca pode estar sujeita à disponibilidade de estoque e não é possível fazer reservas de produtos. 

 

Para ter certeza do pedido, não deixe de verificar com atenção nossa Tabela de Medidas

 

1.2 Meu produto possui um defeito

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data do recebimento de sua encomenda. É necessário o contato com nossa equipe para realizarmos a análise do produto por meio de fotos e/ou vídeos mostrando o produto aberto e a etiqueta de troca no caso de camisetas e, se necessário, o envio do produto para validação.

 

1.3 Não era esse o produto que comprei

Tomamos o máximo de cuidado, mas caso ocorra algum erro nos produtos que você recebeu, por favor entre em contato através da Central de Atendimento para resolvermos o quanto antes a situação e garantir que você tenha a melhor experiência de trocas conosco. O prazo para a realização dessa troca também é de 7 (sete) dias corridos, e sujeita à disponibilidade de estoque.


 

1.4 Não quero mais o produto

O prazo para trocas por desistência ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, sendo necessário o contato com a nossa equipe em até 7 (sete) dias do recebimento da encomenda.


 

2. Como enviar o produto de volta?

Será gerado um código de postagem nos Correios sem custo com validade de 7 dias.

 

Por gentileza, utilizar alguma caixa ou envelope plástico embalando o produto. A declaração de conteúdo deverá estar exposta fora do pacote para que os Correios aceitem o pacote.


 

3. O que posso receber na troca?

- Mesmo produto, quando disponível em estoque;

- Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;

- Troca por produto de valor maior com pagamento da diferença ou de valor inferior com a restituição de valores.

 

4. Quero cancelar meu pedido

A restituição será feita através da operadora financeira Pagar.me ou quando necessário através de transferência em conta bancária ou PIX, sendo necessário ser a conta corrente ou poupança do mesmo titular do cadastro.

 

5. Como solicitar a troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução entre em contato através do e-mail: trocas@hippieartesanatos.com informando os dados da compra, o motivo e a foto do produto que deseja trocar/devolver. Após sua caixinha chegar aqui, nossa equipe entrará em contato contigo em até 3 dias úteis após o dia da chegada para finalizar todos os procedimentos e garantir que você tenha uma ótima resolução. =D

 

5.1 O que preciso ter em mãos ?

- número do pedido;

- motivo da troca;

- foto do produto que recebeu em mãos e que deseja trocar/devolver (em caso de camisetas pedimos foto dos produtos abertos mostrando a etiqueta de troca).


 

5.2 Lembrando que:

Produtos promocionais serão sempre levados em conta o valor pago no ato da compra.

 

Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar e siga as instruções para escolha do tamanho em nossa aba de Tabela de Medidas.

 

O prazo do reenvio é o mesmo de produção, específico de cada produto e detalhado na descrição dos produtos.

 

Não realizamos trocas de brindes de campanhas.

 

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